CEREMONIAL Y PROTOCOLO

Capítulo 1: Conceptos Generales
Capítulo 2: Actos, eventos y ceremonias
Capítulo 3: Eventos Sociales



Tema 1: Ceremonial, Protocolo, Urbanidad, Precedencia, Etiqueta y Cortesía
Tema 3: Precedencia
Tema 2: Principios y normas generales del Protocolo
Tema 4: Bandera chilena y su ubicación en eventos

Introducción:
“Se opina que las formas son más importantes que la moral, puesto que ofrecen una evidencia inmediata; pero si a esas formas externas del ceremonial van unidos conceptos éticos profundos, el nuevo ceremonial de Relaciones Públicas, alcanzará su autentico significado".

“La sociedad, la comunidad contemporánea, las Relaciones Públicas en el momento actual, exigen un ceremonial dinámico, a tono con las exigencias del tiempo, cuyo valor se acrecienta día a día; a tono también con las modalidades del mundo moderno, que desecha una preocupación extrema por la formalidad, lo inútil; que busca, por el contrario, lo práctico y ágil, lo sencillo y esquemático.

“La técnica del ceremonial contiene infinitos conceptos, formas y detalles. Que en su conjunto crean el ordenamiento perfecto de todo acto protocolar y establecen las normas de comportamiento en cada ocasión".

El ceremonial y Protocolo de hoy, está basado en la igualdad jurídica de los estados, establecida en el congreso de Viena, en 1815; es por ello que se le llama "El código de la cortesía Internacional".

Tema 1: Ceremonial, Protocolo, urbanidad, Precedencia, Etiqueta y Cortesía.
Ceremonial: Es el conjunto de reglas y prácticas que deben observarse en las relaciones oficiales de los jefes de estado, sus representantes, ejecutivos, directivos y, en general, de todos aquellos que deben mantener relaciones de carácter público con otros personeros similares.
Protocolo: Es la convención que regula y ordena las reglas y normas del ceremonial y controla su ejecución. El Protocolo es la aplicación práctica y concreta del ceremonial.
Precedencia: Es el orden y ubicación que le corresponde a una autoridad o a los participantes, de acuerdo a su categoría, en los distintos actos o ceremonias.
Etiqueta: (No es solamente vestimenta) Es el ceremonial de los estilos. Usos y costumbres que deben observarse en todos los actos y ceremonias públicas y solemnes, así como en las manifestaciones externas de la vida social.
La mayoría de las reglas de etiqueta se observan en forma idéntica en los diferentes países, sin embargo, debe ponerse especial cuidado en captar los matices de diferencia que puedan existir, incluso dentro de instituciones de un mismo país.
Urbanidad: Es Esencial tener presente no ofender a los demás.
Testera: Corresponde al paño que se coloca sobre una mesa, el cual debe cubrir todas las patas de ésta. Es del color institucional y lleva el logotipo de la empresa. También se puede colocar un mantel blanco sobre éste.

Tema 2: Principios y Normas generales del Protocolo.
Existen puntos básicos que deben ser considerados, para la aplicación del protocolo:

Conocimiento de la ceremonia:
1- Tipo de Ceremonia (banquete, desfile, comida, cóctel, etc.)
2- Carácter de la ceremonia (cultural, deportiva, social, técnica, religiosa, etc.)
3- Alcance de la ceremonia (internacional, nacional, regional, local, etc.)

Convivencia, intercambio y relación:
1- Recordar que: a igualdad de rango, la visita precede al de la casa y; por extensión o alcance, el extranjero precede al nacional.
2- Se deberá ubicar a los invitados, en forma alternada con los invitantes o dueños de casa.
3- Se deberá ofrecer al invitado, la posibilidad de integrarse con los participantes de la ceremonia; sobre todo, con aquellos cuya función sea la más similar a la suya propia.

Precedencia Señores Embajadores y Ministros de estado:
Excmo. Señores Embajadores. La primera precedencia le corresponde al Decano del Cuerpo Diplomático.
Las otras precedencias se determinan de acuerdo a la fecha de PRESENTACIÓN DE CARTAS CREDENCIALES.
Señores Ministros de Estado se establece de acuerdo a la fecha de CREACIÓN DEL MINISTERIO.

Tema 3: Precedencia.
CONCEPTO DE PRECEDENCIA
Es la ubicación que le corresponde a una autoridad - de acuerdo a su categoría-, en los distintos actos o ceremonias.
El diccionario de la Real Academia Española asimila el vocablo de precedencia a "primacía" y a "superioridad". Lo define como "preeminencia o preferencia en el lugar y asiento y en algunos actos honoríficos".

En Chile la precedencia está sujeta a la norma escrita y no a la tradición.

APLICACIÓN DE NORMAS DE PRECEDENCIA
En la aplicación de las normas de precedencia se debe distinguir:

1. En los actos de pie, el lugar más importante es el centro, el segundo es la derecha de éste
(Izquierda del espectador), el tercero a la izquierda del centro, y así sucesivamente, alternándose de derecha a izquierda.

Precedencia en actos Oficiales
1. El ceremonial público establece consideraciones que deben ser observadas al determinar la precedencia de una autoridad:

* Si el acto se celebra en la capital o en regiones.
* Si se trata de una ceremonia ofrecida por el gobierno o misión diplomática.
* Naturaleza del acto que se trate.

2. La precedencia del protocolo Eclesiástico está dispuesto por:

* Su Santidad, el Papa.
* Los Obispos:
Cardenales
Arzobispos
Obispos Diocesanos
Obispos Auxiliares
Obispos Eméritos o Titulares
* Los sacerdotes:
Vicarios episcopales
Párrocos
Vicarios Parroquiales
Sacerdotes (Diocesano o Regulares)
* Los diáconos permanentes

3. La precedencia de las Fuerzas Armadas y de Orden está dada primeramente por la fecha de la creación de cada una de las ramas, correspondiendo la primera a Ejército, luego a la Armada, la Fuerza Aérea y, por último, Carabineros de Chile.

4. En la precedencia de Fuerzas Armadas y de Orden se debe tener presente los distintivos grados de oficiales de las FF.AA. y Carabineros.
5. En aquellos actos en que las personas se encuentran sentadas, debe distinguirse entre vehículos, estrados y mesa.

En vehículos o carruajes:
El lugar más importante es el del fondo a la derecha; el segundo lugar el de la izquierda de éste; el tercero, frente al primero; y el cuarto frente al segundo.
El orden para subir al vehículo es el de la precedencia y para bajar a la inversa.

Precedencia en estrados:
En un estrado las personas pueden estar de pie o sentados.
Esta circunstancia no influye para los efectos de la aplicación de la precedencia.

Precedencia en fotografía:
Se debe considerar las siguientes pautas para la precedencia en fotografía:

Precedencia en Testera:
Se debe considerar las siguientes pautas para la precedencia en Testera:

Precedencia en Mesa.
1. Toda empresa deberá tener presente que distribuir correctamente los lugares en una mesa es una tarea fundamental, y que deberá ser hecha cuidadosamente al organizar cualquier tipo de recepción (oficial, corporativa o social).
2. Toda empresa debe saber que existen muchos eventos de empresa que pueden disponerse con acompañantes y por esta eventualidad se transforma en social. Un buen aporte es considerar el orden de las mesas mixtas como las siguientes:
3. Las mesas pequeñas con cabeceras mixtas. La mesa tradicional para una comida o banquete es la mesa rectangular, llamada también clásica o imperial. En este tipo de mesa el lugar del dueño de casa debe encontrarse al frente de la ventana principal. La dueña de casa debe sentarse frente a aquél. El invitado de honor se ubicará a la derecha de la dueña de casa. La esposa del invitado de honor o la señora de mayor precedencia (si el invitado de honor es soltero), se sentará a la derecha del dueño de casa.
Plano Nº 1. Mesa de 6 mixta.
Plano Nº 2. Mesa de 8 mixta
Plano nº 3. Mesa de 10 mixta.
Plano Nº 4. Mesa de 12 mixta.

4. Toda empresa debe tener presente las reglas básicas de un protocolo de mesa en sus actos sociales como las siguientes:
Los hombres y las mujeres deben ser intercalados.
Los matrimonios deben ser ubicados, dentro de lo posible, en línea o en forma diagonal pero no enfrentados.
La solución para algunos problemas de protocolo es armar varias mesas.
Las presidencias de las mesas se dividirán entre los dueños de casa y los invitados más importantes.
En el caso de no poder ubicar correctamente a un matrimonio, se ubicará en el lugar protocolar a la señora y se darán las disculpas al señor, explicando escuetamente el porqué de la falta a las reglas de precedencia.
Las personas que tengan rangos oficiales no deben quejarse por la ubicación que les sea adjudicada cuando sean invitados a reuniones sociales o privadas.
Cuando un embajador es invitado a la casa de un miembro de su misión: si está sólo, presidirá la mesa enfrente a la dueña de casa. Y el dueño de casa se colocará a la derecha de la primera señora o en la última posición entre los hombres.
Plano Nº 5.
Plano Nº 6.
Plano Nº 7

Cuando un jefe de estado, soberano, alteza real, o nuncio -en los países cristianos- sean invitados, podrán considerarse como en su casa, perteneciéndoles la presidencia de mesa.
a. Si el personaje estuviera sólo, deberá ser ubicado enfrente al dueño de casa, y la dueña de casa a su derecha.
b. Si estuviera acompañado por su mujer, ésta se ubicará a la derecha del dueño de casa, y la dueña de casa a la derecha del jefe de estado.
En comidas para mujeres u hombres solos, el o la dueña de casa pueden presidir la mesa sola. En este caso dejarán espacios vacíos frente a ellos.

Plano Nº 8.
Plano Nº 9.
Cuando se requiere honrar especialmente a un invitado, se lo ubica compartiendo la presidencia de la mesa con el dueño de casa. El primer lugar de honor es siempre a la derecha del dueño de casa. Los planos 8 y 9 son para mesas de hombres y mujeres solas.

Plano Nº 10. Mesa Imperial
Plano Nº 11. Mesa redonda

* La mesa inglesa es la más clásica y crea dos centros de conversación.
La mesa inglesa
La mesa francesa es otra posibilidad.
Plano Nº 12.
Las mesas herraduras.
Plano Nº 13.
Las mesas peine.
Plano Nº 14.
Las mesas T.
Plano Nº 15.
Las mesas U.
Plano Nº 16.

Toda empresa debe tener presente que en eventos corporativos son muy apropiadas las mesas herradura, peine, T y U.
La precedencia de mesas puede distinguirse también de la siguiente manera:

Las mesas T.
Plano Nº 15.
Plano Nº 17
Plano Nº 18.
Plano Nº 19
Plano Nº 20
Plano Nº 21.
Plano Nº 22.
Plano nº 23.

Tema 4: Bandera chilena y su ubicación en eventos.
De acuerdo al Reglamento de Ceremonial y Protocolo del Estado de Chile, sólo puede usarse la bandera nacional junto a banderas de otros países en casos contemplados por el protocolo, tales como celebración de aniversarios patrios de países amigos.

Sin embargo, esta norma suele ser trasgredida, e incluso más, es de común ocurrencia observar eventos y actividades en que la bandera nacional no sólo se coloca junto a otros emblemas patrios, sino que también flanqueada por banderitas o emblemas institucionales o logotipos industriales.
Normas a considerar cuando se usa La Bandera Nacional
El Pabellón Nacional nunca, por motivo alguno, puede ser de menor tamaño que el resto de las banderas que lo acompañen, ni puede quedar izado a menor altura que los demás.
La Bandera chilena debe ser colocada siempre en forma tal que destaque en el conjunto.
En el caso de conferencias o de testeras, la Bandera Nacional debe ir colocada al lado derecho del orador principal, ésto es a la izquierda, según la percepción de los espectadores.
En el caso de fallecimiento de una personalidad oficial, su ataúd puede ser cubierto con la bandera nacional, cuidando que la estrella quede sobre la cabeza, con el color rojo a la izquierda.
El Estandarte Presidencial es exclusivo y se enarbolará sólo en el lugar en que se encuentre el Presidente de la República.
La Bandera a media asta sólo es aceptable en casos de decreto oficial de duelo. En cuyo caso se iza hasta medio cable, ocupando la bandera los dos tercios superiores.
Si la Bandera Nacional hubiere de acompañarse de pabellones de otras naciones, se procederá como sigue:
a. Cuando sólo sea uno el pabellón extranjero se le ubicará a la izquierda de espectador.
b. Si está acompañada de un número par de pabellones extranjeros, ocupará el centro de ellos
c. Si se coloca junto a un número impar, ocupará el primer lugar al lado izquierdo del espectador, u otra ubicación en forma que destaque Orden de número protagonistas par o impar
d. Orden alfabético, También es muy usado
Toda empresa si reúne a diferentes autoridades internacionales puede organizar su ceremonial y protocolo con emblemas nacionales respectivos.

EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PUBLICAS

Introducción:

El departamento de Relaciones Públicas cumple un papel importante dentro de la empresa, pero este departamento sólo cumple su finalidad cuando participan todos los que forman la empresa. Esta es la única forma que sea realmente efectiva.

Tema 1: Fines e importancia del departamento de RR.PP. El fin del Departamento de Relaciones Públicas, es mejorar la comunicación y crear mejores relaciones con el personal clave para la corporación, tanto interno como externo. La importancia del Departamento de Relaciones Públicas, es la relación que se establece entre la organización y su público, a través de profesionales idóneos y la gestión de la comunicación para cumplir esa función. También es importante porque debe desarrollar un conjunto de actividades para promocionar la imagen de la institución, sus funciones y servicios.

Tema 2: Organización del Departamento. En Relaciones Públicas, la reputación pública de una organización depende del comportamiento de sus directivos. Las interpretaciones y ecos transmitidos por el departamento de relaciones públicas están íntimamente ligadas por su naturaleza y necesidades a la altas esferas directivas, proporcionándoles asesoramiento y apoyo de comunicación.

Las Relaciones Públicas deben cumplir con cinco características básicas para mantener una dinámica de imagen, un control de los intereses públicos y/o corporativos, un perfil propio de la disciplina que la libere de confusiones, una continuidad para dejar huella. Es por esto, que se hace necesario conocer si la actividad de Relaciones Públicas de una empresa cumple con las siguientes características:

a. Omnipresencia: es aquella característica que exige a las organizaciones considerar, en cada una de sus acciones, a las Relaciones Públicas como gestión (investigación, planificación, comunicación y evaluación) actividad y/o política. La omnipresencia es fundamental para toda empresa, porque todo lo que ésta haga afecta su imagen y credibilidad.

b. Interés General: es aquella característica que exige a las organizaciones informar sobre temas de interés general a los públicos. Es lo que toda empresa debe fomentar, es decir, debe estar alerta sobre los temas de interés general que necesite saber, sobre la organización, cada público y equilibrar con los intereses propios de la empresa (interés corporativo).c. Bilateralidad: es aquella característica que exige a las organizaciones mantener una interrelación entre organización y público. La bilateralidad se cultiva en cada contacto y permite controlar los intereses entre la organización con sus públicos.

d. Continuidad: es aquella característica que exige a las organizaciones mantener una actividad continua de cuidado de la imagen corporativa positiva legítima en sus públicos.

La continuidad de acciones que favorezcan la relación positiva entre empresa y públicos se debe cultivar, con el objeto de fortalecer la imagen corporativa cada día.

e. Especificidad: es aquella característica que exige a las organizaciones desarrollar una imagen legítima (creíble) en los públicos, como papel propio de las Relaciones Públicas. La especificidad tiene que ver con el conjunto de aspectos que le interesan a las Relaciones Públicas: imagen corporativa creíble, públicos internos y externos, mensajes que mantengan la transparencia, la imagen corporativa por parte de los miembros de la empresa y públicos.

Aplica los conceptos aprendidos en este Tema. Ir a Actividad 3. Tema 3: Funciones de la organización. Las organizaciones deben mantener normas continuas que permitan relacionarse con sus públicos para evitar una crisis de imagen:

Puertas Abiertas: es aquella política que exige a las organizaciones tener puertas abiertas a sus públicos. Históricamente, comenzó como abrir puertas a la prensa y en la actualidad la organización debe estar abierta a interactuar con sus empleados, consumidores, el gobierno, la comunidad local, etc. Abrir puertas se aterriza a través de la forma cómo atendemos los públicos como organización, sean éstos internos o externo.

Transparencia: es aquella política que exige a las organizaciones ser transparente en sus actos, es decir, debe mantener la verdad con su público. Históricamente, comenzó con dar a conocer los hechos reales a la prensa. En la actualidad, la organización debe sostener una transparencia corporativa.

Ser transparentes exige a la organización prepararse para informar en forma verídica hacia los públicos internos y externos, en especial la transparencia informativa con los medios de comunicación social.

Factor Humano: es aquella política que exige a las organizaciones no olvidar el aspecto humano. Esta tendencia comenzó con darle prioridad a los aspectos humanos por sobre los intereses financieros. En la actualidad, la organización debe sostener una imagen sensible a los problemas de los públicos.

Ser sensibles a los intereses de los públicos exige a la empresa y sus miembros detectar cualquier tema de interés público que afecte este término en sus contactos cotidianos corporativos.

Tema 4: Formación de la Imagen Corporativa. Las relaciones públicas se preocupan de la imagen a través de los siguientes componentes:

A. Identidad Visual: Logotipo y Colores Institucionales.

B. Identidad Cultural:

Normas, ideas y valores. Valores, normas, principios, rituales, ritos, ceremonias, mobiliario, líderes, héroes. Recomendaciones para formar una Cultura e Imagen Corporativa Fuerte.

1. Toda empresa a través de su logotipo y los colores institucionales permite que la identifiquen por su propio nombre y con los colores que ha escogido para que la represente.

2. Toda empresa define su cultura corporativa como la forma propia de hacer las cosas y que ese conjunto de características crea una identidad cultural.

3. Cada uno de los componentes ayuda a formar una cultura fuerte:

Lo que la empresa valora en forma física, organizacional y humana.

La norma que reglamenta o procedimientos que ejecuta.

Los principios o ideas que rigen.

Las rutinas administrativas, comerciales, humanas y de relaciones públicas.

Los actos simbólicos administrativos, comerciales, humanos y de relaciones públicas.

Los eventos como ceremonias institucionales o corporativas.

La decoración y mobiliario, hasta el edificio de oficinas.

Lo que representa o la cabeza de un equipo informal en la empresa, como también las autoridades de la empresa.

Los que salvaguardan a la organización y que sin ellos no hubiera sido posible cumplir el objetivo

4. Toda empresa en el cuidado de su imagen debe diferenciarse a través de su forma de ser, es decir, su Identidad.

5. Toda empresa debe controlar su imagen corporativa real, definiendo una imagen corporativa deseada.

6. Toda empresa en el cuidado de su imagen corporativa debe tener presente su auto imagen, imagen intencional e imagen pública.

7. Toda empresa construye su imagen y fortalece su identidad cada día para llegar a un posicionamiento, es decir, gracias a una reputación ocupar un lugar de prestigio en el entorno o mercado.

Recomendaciones para formar una Cultura e Imagen Corporativa Fuerte. Componentes de la personalidad corporativa. Las Relaciones Públicas cultivan la personalidad corporativa desde sus componentes, para la consolidación de la imagen corporativa deseada que toda empresa debe definir. Y la manera más adecuada de fortalecer una identidad es a través de sus componentes:

Centro Psíquico: son los valores, las creencias, la misión, los objetivos, las actitudes.

Valores: son los aspectos físicos, psicológicos y organizacionales que valora el público de una organización.

Físicos: Pulcritud, orden, puntualidad, regularidad, uso eficiente del dinero y los materiales; mantenimiento del equipo; calidad del producto, servicio o trabajo; aprovechamiento máximo del tiempo; aprovechamiento máximo del espacio; seguridad.

Organizacionales: Disciplina, libertad, motivación, uniformidad, sistematización, coordinación, integración, comunicación, cooperación (trabajo en equipo).

Psicológicos: Respeto por el individuo, satisfacción al cliente, armonía, decisión, integridad, lealtad, confianza, compromiso, realización personal, servicio a la sociedad.

Creencias: son las ideas o principios que un público u organización acepta como verdaderos y que les sirve.

Misión: es la razón de ser de una organización.

Objetivos: son las metas concretas que las organizaciones cumplen con su misión, según los valores y las creencias que han aceptado.

Actitudes: son las predisposiciones de un público hacia su organización. Y se fundamentan en los valores, creencias, misión y objetivos.

Recomendaciones para una personalidad corporativa con carácter.

1. Toda empresa puede mejorar su estructura corporativa o flujo de relaciones si: observa su Jerarquía, el ejercicio de la autoridad y su contribución a la gestión corporativa total.

2. Toda empresa puede fomentar un buen carácter a través de:

* Cada una de las tomas de decisión.

* Las normas formales y tangibles.

* Presencia de reglamentos actualizados.

* Presencia de manuales de procedimientos.

* Capacitación en relación con el proyecto empresa.

* Todo comunica y es vital para el funcionamiento de la empresa.

* Recompensar a los miembros de la empresa por sus aportes.

* Reconocer las buenas acciones personales y corporativas.

* Cultiva un buen clima.

* Cultivar la implicancia con la empresa.

3. Sistemas Organizacionales

* Concepto: son los subsistemas o departamentos de la organización. Los subsistemas que puede tener una organización son:

* Gerencial: es el gobierno del sistema empresa.

* Personal: es el departamento que mantiene a los miembros en la organización y que hace que permanezcan unidos a ésta.

* Marketing: es el departamento que gestiona el mix de promocional del servicio o producto.

* Administrativos: es el área que cumple con los principios y funciones generales de la administración.

* Producción: es el área que produce el producto o servicio.

* Financieros: es el departamento que mantiene y controla los recursos económicos de la organización.

* Comunicación: es el departamento encargado de la comunicación de la organización, tanto interna como externamente.

Recomendación para una personalidad corporativa con destrezas que la incentiven:

1. Toda empresa puede tener una destreza corporativa:

* a. Si el equipo de gerencia acierta en lo proyectado.

* b. Si la empresa con sus recursos cumple su objetivo sin crisis.

* c. Si se destaca por sus especialistas y decisiones respectivas.

* d. Si valora las relaciones entre sus miembros, sus actitudes, sus opiniones, mundos diversos, diferentes liderazgos, personalidades, clima, etc.

* e. Si valora el concepto de infraestructura.

* f. Si valora los intereses de las personas.

Cuerpo Corporativo: es el cuerpo físico de la organización. El cuerpo corporativo lo constituyen:

* Producto

* Materiales

* Instalaciones

* Mobiliario

* Tecnología

Recomendaciones para una personalidad corporativa con un cuerpo corporativo adecuado

1. Toda empresa puede fortalecer su cuerpo corporativo.

Si el producto se distingue en su diseño.

Si los materiales representan calidad.

Si las instalaciones son seguras.

Si el mobiliario tiene el estilo corporativo deseado.

Si la tecnología es de punta.

2. Toda empresa puede reforzar su visión de conjunto a través del cuerpo corporativo:

* Si los valores son tradicionales, su carácter es centralizado, sus sistemas son de antaño, sus destrezas probadas por décadas y su cuerpo lleva un siglo con el mismo producto y lugar clásico.

* Si los valores son innovadores, su carácter es descentralizado, sistemas que se perfeccionan continuamente, diversas destrezas corporativas en una nueva infraestructura acorde a los tiempos.

INTRODUCCIÓN RRPP EVENTOS

Las Relaciones Públicas constituyen una herramienta efectiva en el desarrollo de las organizaciones, pero también esta disciplina aplicada correctamente contribuye al progreso, prestigio, respetabilidad y permanencia de las empresas en el tiempo.

Eso es lo que veremos al profundizar en los conceptos, historia y aplicación de las Relaciones Públicas.

Tema 1: Definiciones de Relaciones Públicas y su Sigla.

Conceptos de Relaciones Públicas:

a. Es un proceso pluridimensional de interacción entre una organización y sus públicos. Manifestado, inicialmente, a través de una información, la cual se reactiva permanentemente por medio de una eficiente administración de la comunicación. Logrando establecer un sentimiento de adhesión mutua.

b. Actividad que corresponde al deliberado, planeado y sostenido esfuerzo para establecer y mantener comprensión mutua entre un organismo y su público (Asoc. Británica).

c. Son aquellas actividades desarrolladas por un grupo, con miras a establecer y mantener buenas relaciones entre los miembros de un grupo determinado y con los diferentes sectores de la opinión Pública (Asoc. Francesa).

d. Es una disciplina orientada a crear en la opinión una predisposición favorable, en torno a un propósito determinado (Escuela Nacional de RR.PP.).

Significado de la Abreviatura de Relaciones Públicas

RR.PP. RELACIONES PÚBLICAS.

Establecer una relación, "contacto".

Relación que es posible a través de la comunicación.

Vinculación.

Público.

Grupo de personas unidas por intereses comunes.

Sentimiento de solidaridad.

Comprensión - Confianza.

INTERMEDIARIO "El Hombre"

Tema 2: Antecedentes Históricos. Breve Reseña histórica de las RR.PP.

Históricamente, se tiene referencia que las Relaciones Públicas se desarrollaron en las antiguas culturas asiáticas y mediterráneas, especialmente en aquellos países que más aportes hicieron a la dignidad humana, la justicia social y al bienestar de la humanidad.

El más destacado fue el pueblo griego, que inteligentemente utilizó las acciones de las Relaciones Públicas para extraer lo mejor de las culturas existentes y, sobre esta base, razonar y motivar a los ciudadanos a la evolución perfectiva y las libertades plenas con el debido respeto a los semejantes. Ello les permitió crear nuevas ciencias y técnicas, así como la primera democracia del mundo.

Los antiguos egipcios, la utilizaron después de las diferentes discusiones que tuvieron con la crecida del río Nilo y crearon la geometría, para lo cual desarrollaron una campaña que condujese a la aceptación de los puntos de referencia, de donde empezar a medir la propiedad que le correspondía a cada uno.

Los españoles cuando descubrieron un nuevo continente y se parcelaron irracional y arbitrariamente los nuevos países, tuvieron la dificultad de unir a las personas de diferentes procedencias, ideologías y creencias en un estado rico, industrializado y poderoso que dominase a la sociedad. Por este motivo se crearon las Relaciones Públicas, para concientizar a los interesados sobre la necesidad de la unión y solidaridad para alcanzar las metas.

Por lo anteriormente señalado, las Relaciones Públicas son inherentes al ser humano, pero su gestión como tal comienza a perfilarse a partir del siglo pasado. Cuando paulatinamente la opinión pública va cobrando importancia, dicha importancia radica en la capacidad de ejercer influencia, y fueron los norteamericanos quienes conciben estas prehistóricas acciones y quehaceres como una profesión moderna llamada "Public Relations" cuya difícil o mala traducción al español es "Relaciones Públicas".

Algunos posibles precursores cuyos nombres resultan interesantes destacar, por su labor básicamente de asesoría, son:

Yvy Lee, Asesor de Rockefeller, quien contribuyó a mejorar la imagen de este poderoso hombre de negocios; Yvy tenía el siguiente lema "Saber hacer y hacer saber"

George Treel crea para el Presidente Wilson un comité de información pública, durante la primera guerra mundial.

Edward Bernays trabajó en el comité de información pública y se preocupó por definir la gestión de las RR.PP. en 1923 y escribió "Cristalizando a la opinión", desde su punto de vista las RR.PP. surgen con el propósito de recuperar la confianza de los empresarios.

Elmer Davis forma, en la segunda guerra mundial, la oficina de guerra con el propósito de integrar, persuadir e informar acerca de ésta.

Con posterioridad a la segunda guerra mundial, surgen en los países europeos las RR.PP. por influencia de los EE.UU.

En Chile, se crea el primer departamento de RR.PP. con el objetivo de legitimarse como empresa explotadora de cobre, se crea "Braden Cooper Company " en 1952.

En 1958 se crea la escuela nacional de RR.PP., con el propósito de impartir una formación sistemática y estructurada de ésta.

Tema 3: Campos de acción en relación con otras disciplinas.

Las organizaciones deben comunicarse de manera formal y estratégica, tanto interna como externamente con sus públicos.

Es por esto, que se hace necesario conocer cómo afectan las siguientes disciplinas de comunicación persuasiva a la comunicación empresarial, y cuáles son los campos de acción específicos de las Relaciones Públicas.

“Disciplinas de Comunicación Persuasiva"(DCP) D.C.P.

Recomendaciones para utilizar las disciplinas de comunicación persuasiva:

1 El periodismo, como experto en comunicación social, también afecta la comunicación de la empresa con noticias, reportajes, entrevista o notas periodísticas a un líder corporativo o al rubro al cual pertenece la organización.

2. La publicidad, como experta en comunicación comercial, aparece en los medios de comunicación social (TV, radio, revistas, diarios) dirigida a consumidores.

3. La propaganda, como parte de la comunicación social y corporativa, utiliza medios de comunicación social como también medios de comunicación corporativa (folletos, publicaciones, revistas, etc.).

4. Las relaciones públicas como parte de la comunicación corporativa utiliza medios propios (revistas corporativas, publicaciones corporativas, comunicados corporativos) y medios de relaciones públicas para la comunicación social (comunicados de prensa, conferencias de prensa, inserciones de prensa), para aparecer en los medios de comunicación social.

Todas afectan la imagen de la empresa:

a. El periodismo se relaciona con la empresa buscando la noticia de interés público y afecta la imagen pública.

b. La publicidad vende productos y afecta la imagen de marca.

c. La propaganda convierte ideologías y afecta, en especial, a la imagen pública.

d. Las relaciones públicas convence y legitima la imagen de las organizaciones, campaña, movimiento y/o líder.

Todas tienen sus públicos:

a. El periodismo se orienta a la comunidad país, continente o global.

b. La publicidad se orienta a consumidores en especial, sean estos reales o potenciales u otras categorías

c. La propaganda se orienta a una comunidad observante o afiliada a ideologías.

d. Las relaciones públicas se orienta a un público interno (pertenecen a la organización: empleados, accionistas, gerencia) y externo (están fuera de la organización: clientes, proveedores, distribuidores, asociaciones gremiales y sindicales, medios de comunicación social, el clero, el gobierno, comunidad)

ESTRUCTURA DEL MÓDULO

Capítulo Nº 1
Sesión N° 1 LAS RELACIONES PUBLICAS
Tema Nº 1: Definiciones de Relaciones Públicas y su Sigla
Tema Nº 2: Antecedentes Históricos
Tema Nº 3: Campos de acción
Capítulo Nº 2
Tema Nº 1: Relaciones Públicas Internas en la Empresa
Tema Nº 2: Relaciones Públicas al Exterior de la EmpresaTema Nº 3: Funciones Generales de las Relaciones Públicas.
Unidad Nº 2 DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS Y PRINCIPALES FUNCIONES A CUMPLIR.
Capítulo Nº 1 Departamento de Relaciones Públicas.
Tema Nº 1: Fines e importancia de las Relaciones Públicas.
Tema Nº 2: Organización del Departamento.
Tema Nº 3: Funciones de la Organización.
Tema Nº 4: Formación de la Imagen Corporativa.
Tema Nº 5: Públirrelacionista voluntario y sus características.
Unidad Nº 3 CEREMONIAL Y PROTOCOLO.
Tema Nº 1: Ceremonial, Protocolo, Urbanidad y Etiqueta.
Tema Nº 2: Principios y normas generales de protocolo.
Tema Nº 3: Precedencia.
Tema Nº 4: Bandera chilena y su ubicación en actos y eventos.
Capítulo Nº 2 Actos, eventos y ceremonias.
Tema Nº 1: Clasificación de los actos.
Tema Nº 2: Tipos de actos, eventos y ceremonias.
Tema Nº3: Correspondencia protocolar.
Tema Nº 4: Vestuario según actos y eventos
Capítulo Nº 3 Eventos Sociales.
Tema Nº 1: Mesa Formal.
Tema Nº 2: Mesa Informal.
Tema Nº 3: Normas Protocolares en una mesa Formal e Informal.
Unidad Nº 4 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS EN TURISMO.
Tema Nº 1: Eventos y Reuniones a desarrollar.
Tema Nº 2: Importancia del Check List en preparación de eventos, reuniones y banquetes.
Capítulo Nº 2 Preparación de Eventos.
Tema Nº 1: Selección de montaje.
Tema Nº 2: Selección del Menú.
Tema Nº 3: Atenciones Especiales.
Tema Nº 4: Realización del mice en place.
Tema Nº 5: Organización de Brigadas de Trabajo.
Tema Nº 6: Realización de Presupuestos .
Tema Nº 7: Identificación de los elementos de control